中央軍委機關事務管理總局

多措并舉提升為軍服務質效

解放軍報訊 徐旭、單延軍報道：“您好，這里是中央軍委機關服務保障熱線，請問有什么可以幫您？”回想起前不久的報修經歷，軍屬李慧心中倍感溫暖。僅一個電話，不到半小時，維修人員就上門修好了管道。

如今，在中央軍委機關事務管理總局統管統保的營院內，維修服務、飲食供應、營院管理等各類服務保障項目實現一站式服務。“服務熱線不僅串起了服務保障全鏈條，更成為提升保障效能的‘倍增器’。”服務熱線項目負責人介紹，為進一步提升為軍服務質效，2020年8月1日，他們上線運行中央軍委機關服務保障熱線，專項受理廣大營區住戶生活保障需求。今年，他們又開通移動端APP提報渠道，支持文字、圖片和短視頻方式報送保障需求，住戶可通過手機跟蹤了解問題辦理情況，網上反饋服務評價。

筆者在熱線服務中心看到，接線員受理住戶需求后，迅速分類處置、工單直達一線、督導同步展開、限時跟蹤反饋，形成服務保障閉環回路。他們通過總結分析服務保障數據，以需求響應率、工單完結率、住戶滿意率為量化指標，構建科學高效的服務保障績效管理體系，每月綜合考評各保障單位服務情況，確保接訴即辦、有訴必應、快速便捷。

“以住戶為本、用需求牽引、讓數據說話，不斷提升服務保障質效。”該局領導介紹，他們將繼續挖掘數據潛能，優化提升服務熱線功能，持續提供便捷高效的服務保障。