北部戰區陸軍某旅著力打通服務基層“最后一公里”——
“兵情直通車”暖了官兵心
■解放軍報記者 吳安寧 特約記者 柯青坡
“申辦事項敲敲鍵盤即可完成,省下的時間精力用在學習訓練上!”日前,北部戰區陸軍某邊防旅天池哨所戰士小李,登錄旅強軍網“兵情直通車”服務平臺,提交一份補辦證件的申請,不到一小時就收到機關反饋。幾天后,小李便收到了直接郵寄到連隊的新證件。
該旅防區點多線長面廣,不少哨所地處高山密林,交通十分不便。過去,官兵到機關辦理事項,往往需要翻山越嶺往返奔波,不僅耗時費力,還容易影響戰備訓練。該旅機關圍繞提升服務質效開展調研時,不少官兵建議,改進各類事項辦理方式,徹底解除大家為辦事“跑腿”的煩惱。
“只有實實在在為官兵解決急難愁盼問題,才能確保大家心無旁騖戍邊守防。”為此,該旅積極探索“網絡+”為兵服務新模式,依托強軍網推出“兵情直通車”服務平臺,著力打通服務基層“最后一公里”。
記者登錄“兵情直通車”服務平臺看到,各類專欄分門別類,官兵點擊“咨詢”欄即可查閱政策法規,咨詢法律問題;點擊“反饋”鍵即可提出意見建議,一鍵直達機關;進入“辦理”窗口可提交證件辦理、物資申請、營房維修等各類需求,還能實時查看辦理進度。
為確保官兵申辦事項精準送達相關業務科室,該旅建立平臺值班反饋機制,由機關業務部門值班員負責收集梳理,及時轉交相關業務科室。各業務科室設定反饋時限,普通事項原則上24小時內辦結或給出明確答復,確保官兵申辦事項件件有回音、事事有著落。
該旅某巡邏艇中隊官兵提交關鍵裝備維修需求后,機關迅速派出技術骨干,攜帶備件及時趕赴現場,避免了裝備“趴窩”;某哨所軍士咨詢退役安置政策,當日便收到詳細答復……該旅領導介紹,“兵情直通車”服務平臺推出以來,已成功受理并辦結各類事項百余件,平均辦理時間較以往大幅縮短。
在此基礎上,該旅機關利用后臺統計信息,對官兵咨詢頻率較高的共性需求進行“精準畫像”,做到主動預測、靠前服務。“兵情直通車”服務平臺匯總的官兵意見建議,也成為該旅機關評價工作質效的“傳感器”。官兵提出的改善伙食保障、豐富文化生活等合理化建議,一經提出就被機關快速采納。
服務周到貼心,官兵動力十足。“兵情直通車”服務平臺推出以來,該 旅官兵普遍反映,沒了后顧之憂,大家有了更多時間和精力投身練兵備戰,動力更足、熱情更高。