北部戰區陸軍某旅著力打通服務基層“最后一公里”——

“兵情直通車”暖了官兵心

■解放軍報記者  吳安寧  特約記者  柯青坡

“申辦事項敲敲鍵盤即可完成，省下的時間精力用在學習訓練上！”日前，北部戰區陸軍某邊防旅天池哨所戰士小李，登錄旅強軍網“兵情直通車”服務平臺，提交一份補辦證件的申請，不到一小時就收到機關反饋。幾天后，小李便收到了直接郵寄到連隊的新證件。

該旅防區點多線長面廣，不少哨所地處高山密林，交通十分不便。過去，官兵到機關辦理事項，往往需要翻山越嶺往返奔波，不僅耗時費力，還容易影響戰備訓練。該旅機關圍繞提升服務質效開展調研時，不少官兵建議，改進各類事項辦理方式，徹底解除大家為辦事“跑腿”的煩惱。

“只有實實在在為官兵解決急難愁盼問題，才能確保大家心無旁騖戍邊守防。”為此，該旅積極探索“網絡+”為兵服務新模式，依托強軍網推出“兵情直通車”服務平臺，著力打通服務基層“最后一公里”。

記者登錄“兵情直通車”服務平臺看到，各類專欄分門別類，官兵點擊“咨詢”欄即可查閱政策法規，咨詢法律問題；點擊“反饋”鍵即可提出意見建議，一鍵直達機關；進入“辦理”窗口可提交證件辦理、物資申請、營房維修等各類需求，還能實時查看辦理進度。

為確保官兵申辦事項精準送達相關業務科室，該旅建立平臺值班反饋機制，由機關業務部門值班員負責收集梳理，及時轉交相關業務科室。各業務科室設定反饋時限，普通事項原則上24小時內辦結或給出明確答復，確保官兵申辦事項件件有回音、事事有著落。

該旅某巡邏艇中隊官兵提交關鍵裝備維修需求后，機關迅速派出技術骨干，攜帶備件及時趕赴現場，避免了裝備“趴窩”；某哨所軍士咨詢退役安置政策，當日便收到詳細答復……該旅領導介紹，“兵情直通車”服務平臺推出以來，已成功受理并辦結各類事項百余件，平均辦理時間較以往大幅縮短。

在此基礎上，該旅機關利用后臺統計信息，對官兵咨詢頻率較高的共性需求進行“精準畫像”，做到主動預測、靠前服務。“兵情直通車”服務平臺匯總的官兵意見建議，也成為該旅機關評價工作質效的“傳感器”。官兵提出的改善伙食保障、豐富文化生活等合理化建議，一經提出就被機關快速采納。

服務周到貼心，官兵動力十足。“兵情直通車”服務平臺推出以來，該 旅官兵普遍反映，沒了后顧之憂，大家有了更多時間和精力投身練兵備戰，動力更足、熱情更高。